よくあるご質問

冷凍商品の解凍方法を教えて下さい
常温で自然解凍して、そのままお召し上がりください。
解凍時間は約2時間(室温25℃の場合)が目安です。
冷蔵庫での解凍は、品質劣化の恐れがありますのでご遠慮ください。

解凍後は、できるだけ早めにお召し上がりください。いったん解凍したものを再凍結 したり、冷蔵状態で長時間保存しますと、硬くなる場合がありますのでご注意ください。
賞味期限はありますか?
冷凍商品の場合は、冷凍(-18℃以下)で製造から1年間が賞味期限となっております。
冷凍商品以外の場合は、各商品詳細ページをご確認ください。
ログインができません
パスワードをお忘れの場合、マイページログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードリセットが可能です。
メールアドレスを送信すると、メールにてパスワード再設定の案内が届きますのでそちらよりご対応ください。
パスワードを忘れました
マイページログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードのリセットが可能です。メールアドレスを送信すると、メールにて案内が届きますのでそちらをご確認ください。
商品ページの税込み価格とお支払い合計の税込み価格が違います
当オンラインショップでは、価格表示は、税額1円未満の端数を切捨てて税込価格を表示しています。
1回のご注文で同じ商品を複数点ご購入いただく際は、税抜価格の数量分合計に税率を掛けて計算を行っております。このため、1点のご購入を複数回ご注文いただいた時と比較して、お支払総額が異なる場合がございます。

◯消費税率について
2019年10月1日(火)の消費税法改正にともない、当サイトでのご購入お申し込みにつきましては、食品表示法に規定される飲食料品(酒類、医薬品・医薬部外品等を除く)につきましては、軽減税率の対象となり税率8%が加算されます。飲食料品に含まれない商品は税率10%の消費税が加算されます。

返品・交換はできますか?
不良品につきましてのみ、返金もしくは代替品との交換とさせて頂きますので、お問い合わせください。
また、商品到着より一週間を過ぎますと、返品、交換のご要望をお受けできなくなる場合がございます。

※ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりません。
※連絡無くお送り頂いた場合には受け取り出来ない場合がございますのでご注意ください。
ギフトラッピング・のし(熨斗)の選択はできますか?
ギフトラッピング、のし(熨斗)の対応可能商品に関しては、商品詳細ページ内、「ギフトオプション」よりご選択いただけます。
※本オンラインショップで選択できるのしは、のしシールとなります。のしシールに表書き、名入れをご希望の方、また、のし紙をご希望の方はお問い合わせまでご連絡ください。

のし(熨斗)シールイメージ

※ご利用に関しては一部商品のみとなっております。
注文内容の変更はできますか?
ご注文確定後は、お客様都合による注文内容の変更は原則受け付けておりません。
購入内容をよくご確認の上ご注文をお願い致します。
注文をキャンセルしたい場合はどのようにすればよいですか?
ご注文確定後は、お客様都合によるキャンセルは原則受け付けておりません。
購入内容をよくご確認の上ご注文をお願い致します。
注文完了メールが届きません
大変お手数をおかけいたしますが、以下をご確認ください。

・「@mebukiya.co.jp」の受信設定ができているか
・迷惑メールフォルダ、またはプロモーション(gmail.comの場合)に振り分けられていないか

解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
どのような支払い方法に対応していますか?
お支払い方法に関しては、下記「配送・決済について」ページよりご確認ください。
https://mebukiya.co.jp/shop/guide
クレジットカードの変更・更新はできますか。
マイページ>クレジットカード情報ページより、ご変更いただけます。
領収書は発行できますか?
マイページ>注文履歴>該当の注文詳細ページ最下部の「領収書発行」ボタンより、お客様へメールにて領収書をお送りいたします。
会員の退会はできますか?
マイページ>会員情報変更ページ内の最下部「退会手続き」より可能です。
会員情報を削除されると、ご登録いただいた全ての情報が削除され、削除後に再登録された場合にも会員情報は復元されず、再度会員情報のご入力が必要となりますので、ご注意ください。